| 一、概述 |
| 随着电子政务的发展、以及行政许可法实施，政府职能的转变、“一站式”社会服务的不断推进，对政府职能部门之间和政府对外行政服务的业务流程和相关资源进行合理有效的整合起着积极的推动作用。广州市外商投资行政服务信息系统正是顺应这一社会发展要求而建设的。本系统立足于“外经贸易一条街”，以建设广州市外商投资行政服务信息平台为目标，充分利用信息化手段配合政府进行的有关行政服务流程与资源的整合，运用信息技术改造传统工作模式，逐步建立二级审批服务网络，即建立外经贸一条街行政服务网与市一级乃至区一级的政府行政服务网、投资促进中心对接互通，以利于整合各类资源，在统一的行政服务平台开展有关投资咨询、投资审批、证照查验、商机配对、投诉受理、信息发布、内部管理工作。此举将有利于规范政府办事服务、简化办事程序、提高办事效率，对改善广州市投资软环境、提升广州市综合竞争力有着积极和重要意义。 |
| 二、系统功能 |
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★ 人事管理：主要包括人事资料、请假管理、护照管理等功能模块；
★ 行政管理：主要包括会议管理、车辆管理、印章管理、印刷管理、用品管理、资产管理和审
批授权等功能模块；
★ 客户服务：运用先进的通信技术，为广大投资者提供多种形式的互动投资咨询服务，实现投
资信息数据库的构建与整合；
★ 投诉管理：主要实现投诉处理的登记、处理、回复、转办、查询、催办督办、投诉档案管理
等功能，同时集成外网现有的“投诉受理”系统，提供全天候投诉登记包括网上及电话自动
语音等功能；
★ 一条街管理：实现对广州市外经贸一条街各窗口单位的管理，为各窗口单位提供交流和信息
共享的平台；
★ 投资审批：按照广州市外商投资管理服务中心的电子政务建设统一部署，以服务为导向，以
管理为核心，建设电子化的政务事项办理系统，实现高效的一站式申报业务办理，在大大改
善为企业服务的质量同时，提高内部运作效率，加强管理的力度和深度，更好的为广州市外
商投资管理服务中心政务管理建设服务；
★ 信息中心：主要包括信息的发布、资料共享等功能模块，以实现知识的积累、共享与创新；
★ 常用工具：包括日程安排、邮件管理、内部短信、电子便签、手机短信等功能模块，为用户
交流提供工具和平台。 |
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| 三、系统特色 |
● 自定义
基于组件的设计和开发，可自定义功能模块。采用组件技术、面向对象的设计方法，促进了结构化和安全性的系统开发，提高了软件的再利用。
基于工作流引擎、电子表单技术。用户可以很方便的定义各种工作流程和表单。
● 个性化
自定义用户界面，包括定制菜单、页面颜色等。 |
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● 人性化
在软件设计过程中坚持以人为本、面向实际用户的设计思想，充分满足软件的服务对象和使用者的需要，具体体现为：为软件的操作者、使用者提供简洁易用的操作界面等。
● 安全可靠
系统采用多种安全控制。系统除采用数据安全控制、访问控制、权限控制、系统操作日志等手段来保证应用系统的安全外，整个系统将采用CA统一认证，建立基于CA的统一身份认证机制，为用户分配唯一的用户标识符UID，为系统提供可靠的用户身份认证手段，将系统的业务建立在可信任的安全基础之上。
● 一站式审批
外经贸一条街最主要的特点是集中办事、一条龙服务，使“外商进了街，能办所有事”，搭建起面向具体业务的受理办公系统，快速有效的处理政府的审批受理、按流程自动转发等业务，并且实现多项业务、多个部门的联合办公，真正的实现一站式并联审批受理的互联互通、信息共享交换。特别是在传统业务模式中难以实现的串联和并联审批的业务也可以方便的在得以实现。 |
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